ВИРТУАЛЬНАЯ

СПРАВОЧНАЯ

СЛУЖБА

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о виртуальной справочной службе Орловской

областной публичной библиотеки им. И. А. Бунина

 

 

ЭЛЕКТРОННЫЕ

РЕСУРСЫ

БИБЛИОТЕКИ

На главную

1. Общие положения.

1.1. Виртуальная справочная служба Орловской областной публичной библиотеки им. И. А. Бунина – справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по различным отраслям знания.

1.2. Деятельность виртуальной справочной службы регламентируется действующим законодательством Российской Федерации, Уставом библиотеки, Правилами пользования виртуальной справочной службы и настоящим Положением.

1.3. Виртуальная справочная служба находится в ведении информационно-библиографического отдела, отдела автоматизации и множительных средств, отраслевых отделов.

 

2.Основные принципы работы:

  • общедоступность (обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, даже если они не являются читателями библиотеки);

  • оперативность;

  • бесплатность для всех пользователей;

  • универсальный характер принимаемых запросов;

  • приоритетность выполнения тех запросов, которые не могут быть выполнены на базе других библиотек;

  • обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;

  • строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей;

  • конфиденциальность информации о пользователях.

3.Тематика принимаемых запросов:

Принимаются запросы по всем отраслям знания:

  • тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и которые могут выполняться на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернет;

  • запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки;

  • запросы по уточнению библиографических данных конкретных изданий;

  • фактографические запросы.

4. Предоставляемые услуги.

4.1. В качестве ответа на запрос пользователю предоставляется:

  • справка в виде списка источников (до 10 библиографических записей);

  • справка в виде библиографической записи конкретного издания, имеющегося в фонде библиотеки, с шифром хранения;

  • справка в виде полной уточненной библиографической записи конкретного издания;

  • справка в виде конкретного факта с указанием источника получения информации или ссылки на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;

  • возможность самостоятельного поиска информации в базе данных выполненных запросов (Архив), генерируемой по мере поступления запросов;

  • краткая библиографическая консультация.

4.2. Срок выполнения запросов, не влекущих за собой сложного библиографического поиска, – до 2-х рабочих дней.

4.3. В случае отсутствия требуемой информации обязательно предоставление отрицательного ответа с обоснованием.

 5. Ресурсная база обслуживания.

5.1. При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов библиотеки, ресурсы Интернет.

 6. Режим и порядок работы службы.

6.1. Запросы принимаются с понедельника по пятницу и выполняются в порядке их получения. Запросы, полученные в выходные и праздничные дни, выполняются в течение следующей рабочей недели.

6.2. На период тестового доступа количество выполняемых запросов ограничено до 3 запросов в день.

 7. Основные ограничения.

7.1. Запросы принимаются только на русском языке.

7.2. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др.), с предоставлением коммерческой информации, с изготовлением/поиском готовых рефератов, дипломных работ, сочинений.

7.3. В рамках обращения в Виртуальную справочную службу конкретного пользователя единовременно рассматривается только один тематический, фактографический, уточняющий или адресный запрос.

7.4. Запрещается использовать Виртуальную справочную службу для размещения любой информации рекламного характера.

 

Электронный каталог книг

 

Орловский край/

Краеведческие издания

 

Аналитическое описание статей

Полнотекстовые издания