Лунева, Елена. Критерии качества и эффективность предприятий индустрии услуг [Текст] / Елена Лунева> // Стандарты и качество. - 2014. - N 11. - С. 48-51. Рубрики: Качество услуг Кл.слова (ненормированные): ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА услуги -- воспринятое качество -- КАЧЕСТВО ПОТЕНЦИАЛА -- ПРЕМИЯ -- ПОТРЕБИТЕЛЬ Экземпляры всего: 1 ПТО (1) Свободны: ПТО (1) |