Горбунова, М. Ю. Управление поведением потребителя в контексте эмоционально-коммуникативного сервиса [Текст] / М. Ю. Горбунова, О. В. Понукалина // Социологические исследования. - 2012. - N 4. - С. 78-88. - Библиогр. в конце ст. Рубрики: Экономическая социология--Социология потребления Кл.слова (ненормированные): ПОВЕДЕНИЕ -- УПРАВЛЕНИЕ -- ЭМОЦИОНАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНЫЙ СЕРВИС -- СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ Доп.точки доступа: Понукалина, О. В. Экземпляры всего: 1 ЗП (1) Свободны: ЗП (1) |
Петров, Н. Качество услуг - залог успеха [Текст] / Н. Петров // Стандарты и качество. - 2012. - N 8. - С. 68-72. Рубрики: Качество услуг Кл.слова (ненормированные): СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ОЦЕНКА КАЧЕСТВА услуг -- СЕРВИС Экземпляры всего: 1 ПТО (1) Свободны: ПТО (1) |