Комплекс оценки качества фирменного автосервиса [Текст] / В. Козловский [и др.] // Стандарты и качество. - 2015. - N 8. - С. 94-97. Рубрики: Качество Кл.слова (ненормированные): КАЧЕСТВО сервиса -- МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ качества -- УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ -- бальная оценка -- АВТОМОБИЛЬ -- ТАЙНЫЙ покупатель Доп.точки доступа: Козловский, В.; Панюков, Д.; Дементьев, С.; Полякова, Е. Экземпляры всего: 1 ПТО (1) Свободны: ПТО (1) |