Орловская областная научная универсальная публичная библиотека им.И.А.Бунина

Главная

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

Аналитические описания статей- результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог

Аналитические описания статей

Электронный краеведческий каталог

Орловская область в центральной печати

Аналитические описания статей дореволюционной периодики

Аналитические описания непериодических изданий

Музыкально-нотные издания

Объединенный электронный краеведческий каталог муниципальных библиотек

Объединенный электронный каталог муниципальных библиотек

Электронный каталог книг Мценской межпоселенческой районной библиотеки

Электронный каталог межпоселенческой централизованной библиотечной системы Орловского района

Каталог локальных электронных ресурсов

Полнотекстовая база

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Поисковый запрос: <.>K=маршрутизация вызовов<.>

Общее количество найденных документов : 1

Шерстнева, О.
CALL-центр: алгоритм функционирования с учетом повторных вызовов [Текст] / О. Шерстнева, А. Шерстнева // Мобильные телекоммуникации. - 2010. - N 2/3. - С. 15-19.

ББК 32.88
Рубрики: Связь--Услуги
Кл.слова (ненормированные):
CALL-центр -- обслуживание вызовов -- качество -- операторы связи -- маршрутизация вызовов -- параметры -- алгоритм -- перегрузки
Аннотация: В статье предлагается обобщенный двухуровневый алгоритм функционирования центра обслуживания вызовов (CALL-центра), который учитывает наличие многократных повторных вызовов, возможности различных методов маршрутизации вызовов, данные системы мониторинга, расчетное и прогнозируемое время нахождения вызова в очереди на обслуживание, определение коэффициента уровня обслуживания.

Доп.точки доступа:
Шерстнева, А.
Экземпляры всего: 1
ПТО (1)
Свободны: ПТО (1)
Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)