Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Годына Ю. Заглавие : Лоялен, не лоялен?! Место публикации : Технологии и средства связи. - 2010. - N 2. - С. 30-31. (Шифр Т10/2010/2) ББК : 32.88 Предметные рубрики: Связь-- Услуги Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): оператор связи--клиентская база--показатели эффективности--лояльность клиента--опросные методики--остаточный индекс промоутера Аннотация: О показателях эффективности работы рынка операторов связи. Оценка уровня лояльности клиентов на основе объективных данных, ее преимущества и недостатки по сравнению с классической опросной методикой.