Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Лукиных П. Заглавие : Алгоритмы. Как отвечать на жалобы посетителей, чтобы они остались довольны Место публикации : Справочник руководителя учреждения культуры. - 2019. - N 8. - С. 104-108 (Шифр С48/2019/8) ББК : 71 + 88 Предметные рубрики: Работа с посетителями Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): жалобы--письменные--устные--решение проблемы