Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Линден И. Л. Заглавие : Новый инструмент оценки качества библиотечного обслуживания - SERVQUAL/LibQUAL Место публикации : Научные и технические библиотеки. - 2008. - N 4. - С. 45-54: рис. (Шифр Н13/2008/4) ББК : 78.38 + 78.34(3) Предметные рубрики: Обслуживание читателей-- Качество-- Информационные технологии --США, другие развитые страны