Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Шибалков А. А. Заглавие : Тенденции развития банковских контактных центов Место публикации : Банковское дело. - 2014. - N 10. - С. 70-72 (Шифр Б3/2014/10) ББК : 65.262.10 Предметные рубрики: Банки-- Банковское обслуживание Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): контактный центр--банковский сервис--каналы коммуникаций--социальные сети--обслуживание клиентов