Баумгартин, Л. В. Удержание потребителей и привлечение новых в туризме при наличии дефектов обслуживания и появление жалоб потребителей [Текст] / Л. В. Баумгартин // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - N 6. - С. 93-107. Рубрики: Туризм--Дефекты обслуживания--Урегулирование Экземпляры всего: 1 ЗП (1) Свободны: ЗП (1) |