Федоськина, Л. А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов [Текст] / Л. А. Федоськина, О. А. Новокрещенова // Банковское дело. - 2011. - N 3. - С. 64 - 68 Рубрики: Методология обслуживания клиентов Доп.точки доступа: Новокрещенова, О. А. Экземпляры всего: 1 ЗП (1) Свободны: ЗП (1) |