Белоусова, А. Н.     Качество услуг как один из основных показателей обслуживания потребителей [Текст] / А. Н. Белоусова // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2013. - N 2. - С. 13-16 ББК 65.20 Рубрики: Потребители--Обслуживание--Качество услуг Кл.слова (ненормированные): ОЦЕНКА КАЧЕСТВА -- УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ Экземпляры всего: 1 ЗП (1) Свободны: ЗП (1)