Линден, И. Л. Новый инструмент оценки качества библиотечного обслуживания - SERVQUAL/LibQUAL [Текст] / И. Л. Линден // Научные и технические библиотеки. - 2008. - N 4. - С. 45-54 : рис. Рубрики: Обслуживание читателей--Качество--Информационные технологии--США, другие развитые страны Экземпляры всего: 2 МК (1), ЗП (1) Свободны: МК (1), ЗП (1) |